Gelişen teknoloji ile birlikte, donanım açısından yüksek performans, arayüzlerin düşük maliyeti ve kullanımı kolay, ölçeklenebilir bir altyapıya sahip olmak çok önemlidir. Bu bağlamda, tüm operasyonları karşılayan bir sistem olan IP-PBX platformu ön plana çıkmaktadır.
Esnek yapısı sayesinde IP-PBX platformu, çağrı merkezinin gelen (inbound) ve giden (outbound) aramalarını kolaylaştırır. Otomatik arama sistemi, telemarketing, tele-satış, anketler ve diğer hizmetlerde hizmet sunumunu kolaylaştırır.
Çağrı merkezi sistemi, fatura sorgulama, borç hatırlatma, kredi kartıyla ödeme hizmetleri, randevu hatırlatmaları, telefon bankacılığı ve veri tabanı işlemleri gibi hizmetleri kolaylaştırır ve sunar. Ses kayıtları en son teknoloji ile kaydedilir.
Müşteri yönetimi, talep ve şikayet yönetimi, e-posta ve SMS pazarlama alanlarında CRM & Pazarlama, çağrı merkezi sisteminin vazgeçilmez bir öğesidir. Bu, arama başlatma, arama sonlandırma, yönlendirme, çağrı bilgileri gibi işlemler için önemli bir bileşendir. Böylece çağrı merkezleri, raporlarını Excel, Word, PDF ve HTML formatlarında müşterilerine hızlı ve kolay bir şekilde iletebilir.
Çağrı merkezi sistemi, özel sektör için olduğu kadar, maliyet açısından esneklik ve uygun çözümler sunan kamu kurumları için de uygundur. Çağrı merkezi sistemi, profesyonel bir şekilde müşteri hizmetlerinize altyapı sağlar ve şirketiniz için en yüksek kalite ve müşteri memnuniyetini garanti eder.
Çağrı merkezi sistemi ile genişletilmiş bir çağrı yönetimi elde edersiniz. Gelen aramaların farklı senaryolara göre dağıtımı operatörler için çok önemlidir. Bu sayede görüşmeyi sürdürebilir ve telefon görüşmesi kaybolursa müşteriyi geri arayabilirsiniz.
Çağrı merkezi sistemi sayesinde sadece şikayetleri değil, müşterilerin öneri ve taleplerini de yönetebilirsiniz. Müşterilerin geri dönüşleri farklı sınıflara ayrılabilir. Müşterilerin şikayet ve önerileri ise tek bir “havuz” içinde toplanabilir. Müşteri geri bildirimleri standartlarla ilişkilendirilebilir. Arşivleme ve raporlama sürecinin hızlandırılmasıyla bu bilgiler zamanında müşteriye iletilebilir. Çağrı merkezi sistemi, her kanal üzerinden müşteriye ulaşmayı hedefler. Müşteri değerlendirmeleri ve geri bildirimleri her zaman takip edilebilir.
