Çağrı merkezi sektörü, her geçen gün en hızlı büyüyen sektörlerden biri haline gelmeye başlamıştır. İstatistiklere göre Türkiye’de 1.000’den fazla yeni çağrı merkezi açılmıştır. Çağrı merkezlerinin büyük çoğunluğu Ege, İç Anadolu ve Marmara bölgelerinde bulunurken, bunları Karadeniz, Doğu ve Güneydoğu bölgeleri takip etmektedir.
Araştırmalar, çağrı merkezlerinde çalışan kişi sayısının her geçen gün arttığını da göstermektedir. Birçok işsiz, çağrı merkezi sektöründe bir umut ışığı görmüş ve artan çağrı merkezi sayısı sayesinde pek çok kişi yarı zamanlı olarak çalışma imkânı bulmuş, iş arayanlar için yeniden umut doğmuştur.
Çağrı merkezi sektöründe dikkat çekici bir durum da ortaya çıkmıştır. İstatistiklere göre bu sektörde çalışanların %65’i kadındır. Bunun nedeni, kadınların müşterilere daha fazla ilgi ve dikkat gösterdiğinin düşünülmesidir. Bu sayede kadınlar çağrı merkezi sektörüne büyük katkı sağlamış ve ekonomide kendilerine daha fazla yer bulmuştur. Ortalama olarak gençler bu sektöre daha fazla ilgi göstermektedir. İstatistiklere göre çalışanların %45’i 21-24 yaş aralığında, %25’i 25-29 yaş aralığında, %15’i 30 yaş üstünde ve %14’ü 18-20 yaş aralığındadır. Genel olarak çağrı merkezlerinden daha çok kamu kurumları faydalanmaktadır.
Çağrı merkezi sektörünün gelişmesiyle birlikte, bu alandaki teknoloji de aynı şekilde gelişmiştir. Müşteri ile firma arasındaki tüm görüşmelerin kayıt altına alınması sayesinde, oluşabilecek sorunlara daha sonra kolayca çözüm bulunabilmektedir. Firmalar bu sayede müşterilerini ve müşteri beklentilerini daha iyi analiz ederek farklı ve yeni çözümler geliştirebilmektedir.
Gençlerin istihdam edilmesi sayesinde çağrı merkezleri onlara büyük fırsatlar sunmaktadır. Her ne kadar bazı gençler için bir meslek ya da kariyer açısından uygun görünmese de, çağrı merkezleri önemli bir sıçrama tahtasıdır.
Çağrı merkezi sektörü, farklı alanlarda da faaliyet göstermeye başlamıştır. Ek hizmetler arasında sipariş yönetimi, destek ve bilgi hizmetleri, müşteri hizmetleri, randevu yönetimi ve satış/pazarlama yer almaktadır. Firmalar bu hizmetleri kendilerini tanıtmak veya müşteri ile olan bağlarını sürdürmek için kullanmaktadır.
